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| 搜尋參考資料: 1. 24h.pchome.com.tw/books/prod/DJAD0E-A9006VEN1 從星巴克學到的殷勤款待：Just Say Yes！ - 經營管理‧ 創業‧策略 , 目黑勝道, 9789863756453 https://www.moneydj.com/Book/xdjhtm/Content.xdjhtm?isbn=9789863756453 前言 Chapter 1 從星巴克學到的殷勤款待 從第一家門市學到的殷勤款待（Hospitality） 我們賣的不是咖啡 為什麼需要受訓八十個 ... 24h.pchome.com.tw/books/prod/DJAD3J-A9006X9I8 木桶定律李伯大夢．4P與4C：天生我材必有用，四種能力出富翁 - 經營管理‧ 創業‧策略 , 柯尼蒂（Sean Cornetti）, 9789863911128 www.books.com.tw/web/books_bmidm_0206 從星巴克學到的殷勤款待：Just Say Yes! ... 從企畫書到廣告傳單、粉絲團發文， 本書傳授你如何寫到對方心裡， ... service.tabf.org.tw/FBS/SinglePage.aspx?ProductID=258609 進階. 書籍. 研訓院出版品; 金融專業; 個人理財投資; 職涯發展; 商業管理 |
詳細資料ISBN：9789863756453 規格：平裝 / 208頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介清楚瞭解第一線工作，建構教育訓練、人事制度的星巴克前組織開發經理人，首次揭開星巴克自豪的人才與服務精髓。 只要有用心、有「讓顧客開心」的念頭，一支筆也能提供服務。 如果你讀過霍華．舒茲的《勇往直前》， 那更不能錯過《從星巴克學到的殷勤款待》！ 最直接面對顧客的第一線，星巴克的使命與精神，全由這些夥伴加以實現。 人們得到的，如果沒有超出原本的期待值，往往不會感動。至於期待值以上的事情，服務手冊無法提供。 完整公開星巴克對人才培育、團隊管理的KNOW-HOW。 祈願各位能透過工作而得到許許多多的感動體驗。 我以前任職過的公司，雖然把前進的道路訂定得非常明確， 但是在路的兩側，卻也建起了高聳的圍牆， 不讓任何人從那裡往旁邊跨出半步。 感覺像是透過禁止事項，顯示前行的方向。 相對於此，星巴克給我的感覺就不同了。 星巴克像是在遙遠的彼方，設定了目標終點， 還有一條長而粗的繩子，連向那裡。 感覺像是前行的時候，如果不偏離這條繩子， 即使走得東搖西晃，依舊能不忘初衷。 |
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